Leuven heeft alles om een leidende stad te worden en een toonbeeld te zijn van hoe steden uitdagingen krachtdadig, innovatief en slim aanpakken. We zijn een stad die kiest om te blijven investeren, binnen een evenwichtig financieel beleid. 

Leuven wil met een performant bestuur en organisatie een klantvriendelijke dienstverlening aan inwoners garanderen en uitdagingen krachtdadig, innovatief, slim en coöperatief aanpakken. 

• Kwaliteitsvolle dienstverlening staat voorop.
• We staan vanuit het bestuur voor een open cultuur van vernieuwing en verbetering, waarbij we actief op zoek gaan naar oplossingen bij klachten en vragen. Die lijn trekken we door in de organisatie.
• De stedelijke dienstverlening blijft vernieuwen door in te zetten op e-dienstverlening, zonder daarbij het toegankelijkheidsprincipe uit het oog te verliezen.
• We voorzien ook een performant systeem voor vragen en klachten.
• We voeren een duurzaam financieel beheer en aankoopbeleid.
• We voeren een modern personeelsbeleid, met aandacht voor talent en streeft naar een personeelsbestand dat de samenleving weerspiegelt.